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Uno de los grandes errores que cometen las empresas es conseguir clientes de manera fácil, con buenas promociones, y con la ambigüedad de grandes letras pequeñas.

Con ello consiguen ganar clientes a corto plazo, pero una empresa siempre debe ir más allá y fijarse objetivos a largo plazo. Frente a esta situación, resulta muy sencillo pensar que lo mejor sería cambiar la forma de actuar y proceder a utilizar técnicas que permitan favorecer al cliente y que se quede porque quiere, no porque su contrato lo obliga.

El mejor ejemplo de este caso nos lo deja el sector de la telefonía, con toda su letra pequeña sobre los contratos de permanencia. ¿Por qué debes estar 18 meses si no te convence el servicio que te presta el operador? ¿Por qué deben penalizarte si quieres cambiarte a la competencia?

Las nuevas compañías de telefonía que están apareciendo eliminan este contrato de permanencia pero aún así, todavía existe muy poca libertad para el consumidor, que cambia de un operador a otro buscando facilidades una mejor atención que casi nunca consigue.

Analizando estos sectores, podemos extraer varias conclusiones. La primera es que con contratos no se se fideliza a los clientes, simplemente se les ata; para fidelizarlos hay que mejorar el servicio. En segundo lugar, cabe decir que con campañas de marketing fabulosas y productos no tan brillantes los clientes se sienten estafados. Otra conclusión es que los consumidores agradecen ideas frescas que los buenos profesionales del marketing saben crear. Por último, algunas compañías se desligan del contrato de permanencia sabiendo las desventajas que este tiene.

Una vez se comprende esto y se aplica esto, las empresas conseguirán que quien compre sus producto sea porque quiere

Vía: Gaceta

La crisis económica ha modificado el comportamiento de los consumidores, de manera que se han observado nuevas tendencias de compra a las que hay que prestar atención, tanto en la creación de nuevos productos adaptados a las nuevas necesidades como al diseño de campañas de comunicación por parte de las empresas.

Un estudio de M&C Saatchi, llamado “Reacting to Recession” (Reaccionando ante la crisis”), señala las actitudes y comportamientos de los consumidores y distingue ocho grupos:

Los “Crash-dieters” (seguidores de regímenes estrictos) son los más catastróficos. Suponen el 20% de los consumidores y son los que más gastos recortan con la crisis.

Los “Scrimpers” (escatimadores) buscan ahorrar pero manteniendo su nivel de vida, por lo que intentan consumir igual pero más barato. Este grupo se va de vacaciones a destinos nacionales o hace la compra en tiendas de bajo coste. Representan el 18,7% de la población y ofrecen una excelente oportunidad a las compañías especializadas en bajo coste, como Vueling.

Los “Abstainers” (abstemios) son sólo el 9,2% de la población. Tienen en común con el grupo anterior que no quieren renunciar a su estilo de vida, sin embargo, son previsores y han dejado las grandes inversiones (casas, coches…) para más adelante.

Los “Clothcutters” (recortadores) son otro segmento que no quiere que su estilo de vida cambie, por lo que reorganizan su presupuesto. Cambian una cosa por la otra, como renunciar a un viaje para reformar alguna parte de la casa.

“Treaters” (regaladores) son el 12% de la población y tiene problemas para reducir su presupuesto, aunque lo hacen porque deben hacerlo. Premian su frugal comportamiento con pequeños lujos o regalos por lo que son una oportunidad para negocios como los de alquiler de DVDs y la comida para llevar.

El 15% de la población es "Justifiers" (justificadores). Ellos son felices consumiendo pero ahora razonan sus compras y las justifican con las ofertas limitadas, promociones de valor añadido o los nuevos modelos.
Los que llevan asignado el "Ostriches" (avestruces) son los más irracionales, así que son los que creen que la cosa no va con ellos y siguen consumiendo como si nada ocurriera.

Por último, los “Vultures" (buitres) son el grupo más pequeño, con un 4% de la población total. A ellos les gusta la crisis, porque mientras otros van apretados, ellos aprovechan toda ganga existente y se benefician del infortunio del resto.

Vía: Marketing News

Privalia cumple dos años y en este breve espacio de tiempo, se ha convertido en la una de las 50 webs con más tráfico de España. Actualmente, tiene registrados 800.000 socios y tiene previsto llegar a 1.000.000 antes de que acabe el año.

Su éxito ha significado trabajar con productos de 400 de las mejores marcas en 650 campañas, vendiendo 700.000 productos y con una previsión de facturación de 20 millones de euros para este año.

Pero además de un impresionante éxito de ventas en a penas dos años, la empresa también se pone a la cabeza en el marketing viral, convirtiéndose en la empresa pionera en España. Todo esto ha hecho de Privalia la compañía líder en su sector.

Viendo esta trayectora y llegando el segundo aniversario, la compañía tiene mucho que celebrar. Es por ello que se ha creado un sitio web, estamosdefiesta.privalia.com, donde se sorteará un viaje de ensueño planificado por el mismo usuario. Durante el mes y medio que lleva la promoción, han sido planificados más de 100.000 viajes de ensueño con envíos virales a más de 150.000 personas.

El caso de Privalia nos indica que si además de ofrecer un producto novedoso acompañado de un buen servicio, se sabe comunicar correctamente, el éxito está asegurado. Si bien es cierto que en la red todo se propaga rápidamente y que la publicity creada en foros o redes sociales resulta de gran importancia, sin una campaña viral por parte de la empresa hubiera sido complicado alcanzar el volumen de socios que tiene actualmente la compañía.

¿Hasta qué punto habrán tenido que ver las campañas realizadas con los resultados obtenidos? Para mí, han resultado fundamentales.

Vía: Europa Press

Mientras que la mayoría de campañas se centran en motivar al consumidor a la acción a través de las emociones, existen estudios que demuestran que el 45% de las acciones que la gente realiza diariamente son habituales, por lo tanto el consumo en la mayoría de sus manifestaciones, también lo es.

Relacionado con esto algunos investigadores han determinado que los impulsos pueden clasificarse en cuatro: un sitio, un momento del día concreto, una serie de acciones y la compañía de determinadas personas.

A raíz de esto y con el apoyo de estos estudios, la antropóloga norteamericana Val Curtis decidió utilizar sus conocimientos para aumentar la frecuencia de lavado de manos en Ghanal.

Tras realizar diversos estudios comprobó que sólo el 4% de la población se lavaba las manos después de utilizar el baño después de que diversas campañas habían intentado sin éxito que este porcentaje aumentara.

La antropóloga decidió averiguar las causas y descubrió que la relación entre usar el baño y lavarse las manos no era muy fuerte porque usar el baño no se consideraba algo sucio, sino que es sinónimo de limpieza en el país, ya que para muchos ha sustituido a la letrina.

De este modo, el objetivo de la campaña realizada fue asociar el baño con la suciedad para concienciar a la población y modificar por tanto sus hábitos.

El resultado del post test indicó que el lavado de manos aumentó un 13% tras ir al baño y un 41% antes de comer.

Quizás este descubrimiento ha hecho que Unilever, Procter & Gamble y Colgate –Palmolive (colaboradoras del proyecto, que lleva el nombre de Alianza Global Pública-Privada para el Lavado de Manos con Jabón), se replanteen la consecución de sus próximas campañas.

Vía: Marketing Directo

La crisis se está haciendo notar en todos los sectores y como no, la publicidad no puede ser una excepción cuando su presupuesto se reduce mucho antes que cualquier otra área relacionada con la empresa. Tanto es así que en el primer trimestre del año, la inversión en publicidad ha descendido en un 6% y para finales de año, el porcentaje de bajada podría llegar hasta el 20%.

Sin embargo, este puede ser un buen momento para invertir en publicidad por varias razones. La primera porque la saturación publicitaria es menor, debido a que son menos los anunciantes o los mismos pero con menos presencia. Esta se convierte en una oportunidad para colocarse en la mente del consumidor. La segunda razón, es que los anunciantes tienen la posibilidad de adaptar sus productos a una nueva necesidad motivada por el aprieto económico.

Ejemplo de esto es El Corte Inglés, que propone unas rebajas "Mejores que nunca", tal y como reza el eslogan de su campaña de verano. De esta manera, se anima a los consumidores a confiar en una reducción de precios en periodo de rebajas.

Otro ejemplo lo marca Coca-Cola, que muestra este nuevo pensamiento con el eslogan de su campaña de verano: "Las cosas buenas de tu vida no tienen porqué estar en crisis". Según fuentes de la compañía, no se ha reducido el presupuesto, sino que se han adaptada a la nueva situación con optimismo (véase el fotograma que he capturado en del spot, en el que se cubre un cartel del Euribor con otro de Coca-Cola).

De lo que se trata es de detectar necesidades y estar cerca del consumidor. Ese es el verdadero marketing y el único capaz de triunfar. Por otro lado, las empresas también deben tener en cuenta que, como indican los fundadores de la agencia Fallon en su libro Exprime la Idea, no siempre la mejor publicidad es la que más inversión requiere. A veces, las originalidad consigue mejores resultados que lo que ya está inventado y ha funcionado para otros.

De esta manera, las épocas de crisis no son la excusa para reducir la inversión en publicidad.