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Conocer el comportamiento del consumidor se ha convertido en una variable que no puede pasar desapercibida a la hora de diseñar cualquier tipo de estrategia o plan dentro de una empresa.

Mientras que a principios del siglo pasado, la importancia radicaba en la producción, hoy, en pleno siglo XXI, no se da un paso sin asegurarse de que los consumidores lo van a recibir positivamente, o al menos, de predecir ese efecto es de lo que se trata.

La evolución de los enfoques de la empresa ha sido determinante para el tipo de comunicación llevada a cabo por esta, pasando de ser prácticamente nula a ser una herramienta clave en la gestión de la organización y formando parte de un proceso de retroalimentación de dentro hacia afuera y viceversa.

El hecho de que los productos y servicios sean cada vez más homogéneos y la competencia no deje de aumentar, obliga a las corporaciones a buscar alternativas que le permitan diferenciarse de su competencia. En este sentido, escuchar a los consumidores y ser capaz de ofrecer aquéllo que demandan, de adelantarse a sus necesidades, será clave para ir un paso por delante respecto al resto del mercado.